物业与新生活研发团队联合办公助力智慧服务升级
在这个信息化时代，传统公司向智慧化转型是必经之路，物业公司当然也不例外。汇辰物业先后成立了专项项目组、智慧服务部，并与新生活集团研发团队联合办公，协同作战助力智慧物业升级，全面落地汇辰物业的智慧化转型工作。
智慧与物业
作为智慧服务部的一员，我于2019年加入汇辰物业，至今已两年有余。虽说此前有信息化相关工作经验打基础，但来到汇辰物业后，我很快就遇到了第一道难关：物业相关业务知识匮乏。物业智慧化不是简单地把某个硬件或软件买回来，照搬照套去使用就可以了。基于物业业务本身的特性及受众需求的复杂性，智慧化工作者需要更深入地了解物业业务，以解决业务的痛点难点、提质增效为根本出发点。
为了快速熟悉物业业务，在领导和同事的建议下，我申请“驻扎”小区一段时间，每天的工作内容就是跟着园区各个岗位的同事一起作业，更为直观地熟悉和了解物业各业务条线的工作，再结合自己的信息化知识进行消化。这一过程令我受益颇多，也为接下来的智慧化推进工作打下坚实的基础。
如何出新？
智慧服务部在成立初期，最难的在于一个字：“新”。新的项目、新的部门、新的人员，想法很多、问题也很多，一次次提出、一次次驳回、一次次持续到深夜的会议，幸而大家目标一致，每个人都在努力坚持。
“智慧服务”的“智慧”是智慧化、信息化及数字化，那“服务”又指什么呢？起初我是疑惑的。后来，我逐渐认识到，智慧服务是依托智慧化产品服务于各个职能部门、各业务条线，甚至每一个员工、每一位业主。
溯本追源、从根本出发寻找问题关键点。坐在物业总部办公室里是想不出来结果的，我们会一次次下小区做调研，真正贴近业务源头、实际感受使用效果，现场组织头脑风暴并收集存在的问题及建议，与业务条线的同事碰撞出新的思想火花，再结合物业总部职能部门的意见，汇总整理、输出原型。唯有如此，我们获取的需求才更真实，最终呈现的方案才能最大程度上解决物业痛点、提质增效。
生态引领
成立至今，智慧服务部承接了很多项目，一路走来虽难免跌跌撞撞，却始终坚定不移。目前，汇辰物业已搭建由“平台（汇辰物业云平台）+端（“汇辰+”APP、“汇辰家”APP、蓝盾云）+数字指挥中心+呼叫指挥中心”组成的智慧服务体系，实现统一服务入口、统一指挥调度、统一管理标准，这离不开汇辰物业各个部门、各个条线的紧密配合。
今年，为加速推进物业服务智慧化升级，汇辰物业开启作战模式。汇辰物业各业务部门、智慧服务部与新生活集团研发团队联合办公，在创新中不断推进服务升级，在升级过程中不断打造新的创新点，突破壁垒，全力“营建+输出”全方位智慧服务体系。
虽然智慧化工作当下仍面临很多未解决的难题，今后也势必会遇到其他各种各样的问题，但我始终坚信，在汇辰物业这样一支有温度、有力量的队伍的共同努力下，我们必将披荆斩棘、一往无前。道阻且长，行则将至！