事无巨细 无微不至——汇辰物业2022年5月份典型好人好事

 

 扣人心弦的故事轮番上演,感人瞬间接踵而至。当拾金不昧、帮取快递等成为汇辰物业人的常规操作,业主们遇到的花样百出的状况,给了物业人更多大显身手的机会。

  5月份,汇辰物业在管项目涌现出好人好事1345件,其中收到锦旗231面、感谢信115封、其他致电表扬等1124次。汇辰物业人用“卷起来”的态度守护业主的每一天。
  小数字发现大问题
  新乡·汇辰壹号城邦贴心管家张甜甜一直照顾着小区内老年业主的日常生活,并主动承担起水电、燃气费用充值等琐事,得到老年业主的一致好评。
  一次,在为一户老年业主充燃气卡时,张甜甜细心地发现费用比往常高出不少,她感到十分疑虑,便仔细询问业主近期用气是否较以往频繁。在得到否定回答后,张甜甜意识到问题的严重性,她想,很有可能是业主家中的燃气设备出现了问题。情况紧急,她迅速联系维修工李林萍、魏永海前来检修。经过一番细致耐心的排查,果然发现燃气热水器存在漏气问题。维修完成后,物业工作人员又仔细地把业主家里的燃气设备全部检查一遍,以防还有其他安全隐患。
  事后,业主和张甜甜都觉得有些后怕,幸好发现及时,不仅帮业主减少了费用损失,还消除了重大的安全隐患。
  隔离期守护准宝妈
  准宝妈、被赋红码、封控在家、独自一人、突然停电……当这些关键词放在一起时,不难想象当事人的心情会有多么焦虑。
  这就是濮阳·汇辰桂园业主周女士在疫情封控期间遇到的状况,但还好,物业服务中心及时伸出了援手。得知情况的维修主管李照云先是通过视频通话进行了线上检修,发现是漏电保护器出现了故障。但此时面临两个难题:一是由于封控,大部分商店已经关门,配件不易购买;二是周女士是红码人员,如果进行入户服务,则将面临不可预知的风险。事不宜迟,李照云立刻和小区经理张莉进行商议。无论如何也要帮业主解决难题,两人迅速进行分工:张莉负责和社区沟通报备,并准备防护服,李照云负责四处寻觅、购买配件。
  在做好严密的防护后,两人入户为周女士更换了坏掉的漏电保护器,解决了她的燃眉之急。
  “多面手”拯救淘气包
  长期封控在家,被憋坏了的“熊孩子”们让不少家长感到头痛。济源·汇辰城市花园的一个淘气包就因为好奇,整只手被夹在了门缝里,束手无策的业主给贴心管家卫姣龙打来了求助电话。
  了解情况后,卫姣龙立刻通知维修工陈文忠、常杰及贴心管家王文娟一起赶到业主家里。只见孩子的手被紧紧夹在门缝里,已经开始肿胀,如果不尽快采取措施,不但更加难以取出,而且还可能对手部造成严重的伤害。两位维修工屏住呼吸,用专业工具小心翼翼地操作,生怕一个手抖又会造成二次伤害。但凭借着精湛的技术和沉稳的心态,两人很快将小业主的手解放了出来。
  此时卫姣龙仍不放心,为了让小业主得到及时治疗,她又迅速上报社区说明情况,在开具证明后,陪同业主一家赶到医院就诊。所幸的是,由于救助及时,小业主的手没有大碍。
  大家庭呵护小业主
  突发的疫情让所有人都措手不及,沈丘·汇辰城的一户业主夫妇就被隔离在了老家,可他们的孩子却被独自隔离在了汇辰城的家中。
  由于事发突然,业主家里没有囤积生活物资,孩子自己又不会做饭,业主十分担心。在接到业主的求助电话后,贴心管家李龙立刻表示,自己将尽力照顾好小业主,让业主放心。随后,他第一时间给小业主送去了日常生活用品,还贴心地采买了一些孩子爱吃的零食。
  考虑到小业主不会做饭,一直吃方便食品又不健康,李龙便便每天打包热菜热饭给他送去。每次集中做核酸检测时,李龙也会格外留意小业主,询问他近期的需求,让小业主真真切切的感受到来自小区大家庭的关心和温暖。
  “有心人”截停“无人车”
  正是深夜,济源·汇辰花园里的园区道路上,一辆汽车正悄无声息地往后滑行,而且速度越来越快。
  正在巡逻的礼兵卢向阳、王小改看到后,立刻跑步上前查看原因。等他们凑近车窗后,不禁大吃一惊:原来车里竟然没人。两人判断,应该是粗心的车主停车后忘记拉手刹,导致车辆溜车。来不及考虑这么多,眼看车速越来越快,马上就要撞到路边,二人立刻冲到车尾,拼力顶住,并用硬物暂时抵住轮胎。车虽然暂时停住了,但正好停在主路中间的弯道上,由于夜晚视线不好,来往车辆经过时极易发生二次事故,于是两人灵机一动,取下肩灯分别放置在车辆两端,提示过往车辆小心行驶。
  随后,卢向阳留下来指挥过往车辆,王小改则前去联系业主,并协助业主对车辆进行妥善处理。他们用细心的巡查、果断的处置避免了业主财产的损失,也消除了重大的安全隐患,赢得了业主的赞赏和感谢。
  “智多星”巧拆马蜂窝
  没想到,绵阳·汇辰密码国际业主方女士居然在自家阳台附近发现了一个马蜂窝,马蜂来来往往、络绎不绝,让人提心吊胆。
  接到方女士的求助电话后,贴心管家张杨立刻联系维修主管周宇上门查看。由于马蜂窝所在位置较为逼仄,清除起来比较困难,但如果不能一举捣毁,很可能会激怒马蜂,让它们更有攻击性。于是,周宇用编织袋、竹竿、铁丝专门制作了一个巧妙的捕获器,可以在捣落蜂窝的同时及时封闭住编织袋,以防马蜂乱飞。
  万事俱备,周宇用衣服把自己包裹得严严实实,小心翼翼地跨坐在窗户上,又稳又准地将编织袋套在整个马蜂窝上,迅速将其捣毁,尽管仍有几只漏网之蜂,但已无法造成威胁。此刻周宇已汗流浃背,但能够及时帮业主消除安全隐患,他觉得这一切都是值得的。
  好服务解决大难题
  装修期间,总会遇到各种糟心事儿。新乡·汇辰联盟新城西苑的一户业主装修完房子后,就发现阳台的地漏竟然堵塞了。
  贴心管家张璐在接到业主求助后,第一时间联系维修工李明福前往业主家中查看情况,结果发现原来是装修期间工人操作不小心,把水泥大沙弄进了地漏里。经过一个多小时的努力,李明福发现由于水泥已经凝固,常规手段已经无法解决问题,于是建议从楼下把管道拆除后重新更换。
  等到业主买来新的管道后,李明福和张璐再次上门,帮忙进行更换,前前后后忙活了一下午。业主连称物业工作人员帮了大忙,让自己省了不少心,还没入住就感受到了物业的贴心服务。
  隔离病毒,不隔离爱
  面对突如其来的疫情,个体的力量往往单薄脆弱。所幸,业主们还有汇辰物业做为坚强的后盾。
  因行动轨迹与确诊病例重合,许昌·汇辰北海森林半岛业主石女士一家人需要进行集中隔离。事发紧急,石女士一家人随身携带的床品不足,只得给贴心管家吴寒露打来求助电话。此时,石女士家门紧锁、无法进入,商超也已闭店,在向领导请示后,吴寒露迅速从物业服务中心的防疫物资里取出两条夏凉被,并交由维修工武伟超专程送去集中隔离点。疫情防控期间,如何把棉被交到石女士手中又是一个难题。在和社区工作人员进行详细沟通及报备后,武伟超骑上电动车,一路飞奔至隔离点,并通过工作人员将棉被转交给了石女士。
  收到被子后,石女士第一时间通过电话表达了感谢,她说:“通过一场疫情,真正体会到有一家贴心的物业有多么重要!”
  齐上阵寻找冲动娃
  一早接到业主的求助电话后,确山·汇辰城贴心管家毛文娟立刻紧张起来,原来业主12岁的儿子因为和家里闹矛盾而离家出走了。
  毛文娟一路小跑至监控室,和监控专员一同筛查监控,寻找小男孩的行踪。她发现,离开家之后,小男孩并没有走出小区。与此同时,贴心管家景慧和李金莉也协同业主在小区内展开地毯式搜寻。
  此时,业主一家人心急如焚。毛文娟安慰业主道:“别担心,只要孩子没有出小区,我们就一定能帮您找到。”大家在小区里逐一排查隐蔽角落,很快发现了正在楼道里独自生闷气的小男孩。谁知,小男孩看到有人来找,拔腿就跑。毛文娟三人奋起直追,一口气从一楼爬到八楼才追上,并对小男孩耐心劝说,最后把他安全地交到业主手里。
  垃圾箱找回钥匙串
  一天中午,正在上班的偃师·汇辰森林半岛业主温女士接到了一通电话,对方询问她的钥匙是不是丢了。温女士这才发现,早上出门时还带着的钥匙真的不见了。
  这通电话是偃师·汇辰森林半岛物业服务中心打来的。原来那天早上温女士出门扔垃圾时,不小心把手里的钥匙也扔到了垃圾桶里,着急上班的她却毫无察觉。保洁员牛淑环在进行例行清扫时,发现垃圾桶里除了一袋垃圾,旁边还有一串明晃晃的钥匙,上面还有小区的门禁卡。牛淑环心想,这肯定不是废弃的钥匙,而是哪个粗心的业主不小心遗失的。于是她将钥匙上交给物业服务中心,让管家帮忙联系看是哪位业主丢失的,这才得以物归原主。
  温女士被物业人的工作态度深深打动,她说:“平时牛大姐工作就特别认真负责,卫生打扫得特别仔细,这次又因为她的细致才让我少了很多麻烦,真是太感谢了!”
  故事无论大小,都有着相同的价值。通过成千上万个不同的故事,我们看到了汇辰物业人的热忱与真诚,责任和担当,也看到了为业主服务的初心。故事越来越多,我们一同见证。

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